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F.A.Q

Pour toute précision complémentaire, contactez-nous : 
boutique@ethiquable.coop ou 05 62 06 05 06

// COMMANDE

=> Quand puis-je contacter le service client ?

Émilie et Roxane sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 17h au 05 62 06 05 06. Vous pouvez également nous envoyer un message via le formulaire de contact, ici


=> Est-ce que je peux régler par chèque ?

Malheureusement, le paiement par chèque n’est plus possible. Vous pouvez régler vos commandes par CB ou PayPal.


=> Comment savoir si ma commande est bien passée ?

Après avoir validé et payé votre commande, vous devez recevoir un email de confirmation de commande.
Il est également possible de se rendre dans l'historique de vos commandes de votre compte client et de vérifier que le statut de votre dernière commande indique bien "Paiement accepté".
Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à prendre contact avec nous, ici.


=> Puis-je annuler ou modifier une commande ?

Il n'est pas possible d’annuler, d’ajouter ou de retirer un produit à une commande validée. Il vous faudra faire une demande d'annulation auprès d'Émilie et Roxane du lundi au vendredi, de 9h à 17h au 05 62 06 05 06, puis passer une autre commande.


=> Je rencontre des difficultés pour finaliser ma commande

Pas de soucis : Émilie et Roxane sont là pour vous aider. Vous pouvez leur envoyer un message via le formulaire de contact ici ou les appeler du lundi au vendredi, de 9h à 17h au 05 62 06 05 06.


=> Je souhaite refaire une commande à l'identique

Si vous souhaitez reprendre l'intégralité d'une commande antérieure, il vous suffit de vous connecter à votre espace client, puis de cliquer sur "Commandes" et sur l’icône « recommander » de la commande souhaitée. Tous les produits seront automatiquement ajoutés au panier. 


=> Comment est réalisé l'emballage carton des colis ?

Pour votre colis, nous recyclons en majorité des cartons ayant déjà servis. Nous recevons beaucoup de colis en carton dans notre entrepôt de Fleurance et nous essayons de leur donner une seconde vie. Les cartons trop grands ou pas assez solides pour être réutilisés sont passés à la broyeuse et servent matériel de calage.

// LIVRAISON

Votre commande est préparée dans un délai maximum de 5 jours ouvrés.

Nous remettons votre colis au transporteur de votre choix. Les options possibles sont la livraison à domicile, en point relais, la livraison sous 4 jours ou express en 24h et le retrait chez Ethiquable à Fleurance dans le Gers. 

A noter : le tarif que vous réglez pour les frais de livraison est minoré par rapport au coût réel de la livraison. Ethiquable en prend en charge une partie.

COLISSIMO CHRONOPOST CHRONOFRESH DB SCHENKER RETRAIT À FLEURANCE

Lieu de
livraison

à domicile

ou en point relais

à domicile
entre 3 et 30kg

ou en point relais
entre 3 et 20kg

UNIQUEMENT
lors de fortes chaleurs

à domicile

à domicile

quelque soit le jour de commande, vous retirez votre colis
le jeudi de 14h à 17h à Fleurance
ZI Saint Laurent
entrée avenue Robert Castaing

Se rendre
chez nous :


Délai de
livraison

4 jours
ouvrés maximum

24h
jours ouvrés

24h
jours ouvrés

merci de bien vouloir
nous contacter
au 05 62 06 05 06
du lundi au vendredi
de 9h à 17h

Tarif

4,50€
commandes
inférieure à 15€

6,50€
commandes
de 15€ à 80€

8,50 €

8,50 €

Livraison offerte
à partir de 80€

 ❌

Produits
concernés

TOUS
sauf produits en verre

TOUS

UNIQUEMENT
le chocolat

TOUS

Livraison
en Corse



sans produits en verre
et colis de moins de 3 kg
❌  ❌ 

Livraison
DOM/TOM
étranger

❌  ❌  ❌ 

=> Comment effectuer mon suivi de colis ?

Il vous suffit de cliquer sur le lien ci-dessous correspondant au mode de livraison choisi et de rentrer le numéro de suivi (indiqué sur votre mail d’expédition) de commande pour savoir où en est l’acheminement.
Colissimo : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
Chronopost et Chronofresh: https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis
Pour DB Schenker merci de bien vouloir nous contacter du lundi au vendredi, de 9h à 17h au 05 62 06 05 06.


=> Mon lien de suivi indique que mon colis a été livré mais je ne l'ai pas reçu

Tout d'abord, vérifiez bien qu'il n'y a pas d'avis de passage laissé dans votre boite aux lettres. Si cela n'est pas le cas, contactez-nous via le formulaire de contact ici ou appelez-nous du lundi au vendredi, de 9h à 17h au 05 62 06 05 06.

Si le colis a vraiment disparu, pas de panique : vous avez des recours. Commencez par faire une réclamation auprès du transporteur qui vous attribuera un numéro de dossier puis contactez-nous ensuite avec ce numéro.

// RETOURS ET REMBOURSEMENTS

=> De combien de temps dispose-je pour retourner un article ?

Vous disposez de 14 jours pour nous le retourner à partir du moment où vous l’avez reçu. Il suffit simplement qu’il soit neuf et dans l’emballage d’origine. Nous aurons alors 30 jours pour procéder au remboursement.


=> Le contenu du colis est arrivé endommagé

Une fois, votre colis soigneusement préparé par Émilie et Roxane, elles le remettent à l'un des transporteurs qui assurent les livraisons. C'est rare mais il peut y avoir de mauvaises surprises... Faites l’inventaire des produits endommagés et prenez-les en photos. Envoyez-nous le tout à boutique@ethiquable.coop. Pensez à préciser votre numéro de commande.


=> Qui prend en charge les frais de retour ?

Comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente, les frais de retour restent à votre charge, sauf :
- en cas d’erreur de notre part lors de la préparation de la commandes
- si la rétraction est effective avant l’expédition de la commande.
Dans ces deux cas, nous procéderons à un remboursement intégral des frais de port.

// CODE PROMO

=> Comment utiliser un code promo ?

1. Une fois vos articles dans votre panier, allez sur la page "panier"
2. Copiez-collez le code dans l'encadré "Ajoutez un code promo" puis cliquez sur la flèche ou bien appuyez sur la toucher "entrer" de votre clavier pour l'activer.
3. Une ligne indiquant le montant de la réduction apparaît juste au-dessus du total de votre commande.

=> Mon code promo ne fonctionne pas

Si votre code ne fonctionne pas :
- Pour commencer, vérifiez que vous êtes bien connecté 
- Vérifiez qu’il respecte les critères d'utilisation (nouveaux clients uniquement, montant minimum de commande,
- Si le problème persiste, contactez Émilie et Roxane via le formulaire de contact ici ou par téléphone du lundi au vendredi, de 9h à 17h au 05 62 06 05 06.