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F.A.Q

Pour toute précision complémentaire, contactez-nous : 
boutique@ethiquable.coop ou 05 62 06 05 06

// COMMANDE

=> Quand puis-je contacter le service client ?

Anaïs et Emilie sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 17h au 05 62 60 30 86. Vous pouvez également nous envoyer un message via le formulaire de contact, ici

=> Est ce que je peux régler par chèque ?

Malheureusement, le paiement par chèque n’est plus possible. Vous pouvez régler vos commandes par CB ou PayPal.

=> Comment savoir si ma commande est bien passée ?

Après avoir validé et payé votre commande, vous devez recevoir un email de validation de commande.
Il est également possible de se rendre dans l'historique de vos commandes de votre compte client et de vérifier que le statut de votre dernière commande indique bien "Paiement accepté".
Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à prendre contact avec nous, ici.

=> Puis-je annuler ou modifier une commande ?

Il n'est pas possible d’annuler, d’ajouter ou de retirer un produit à une commande validée. Il vous faudra faire une demande d'annulation auprès d'Anaïs et Emilie du lundi au vendredi, de 9h à 17h au 05 62 60 30 86, puis passer une autre commande.

=> Je rencontre des difficultés pour finaliser ma commande

Pas de soucis, Anaïs et Emilie sont là pour vous aider. Vous pouvez leur envoyer un message via le formulaire de contact ici ou les appeler du lundi au vendredi, de 9h à 17h au 05 62 60 30 86.

=> Je souhaite refaire une commande à l'identique

Si vous souhaitez reprendre l'intégralité d'une commande antérieure, il vous suffit de vous connecter à votre espace client, puis de cliquer sur "Commandes" et sur l’icône « recommander » de la commande souhaitée. Tous les produits seront automatiquement ajoutés au panier. 

=> Comment est réalisé l'emballage carton des colis ?

Pour votre colis, nous utilisons en majorité des cartons ayant déjà servis. Nous recevons beaucoup de colis carton dans notre entrepôt de Fleurance auxquels nous essayons de donner une seconde vie. Les cartons qui sont trop grands ou pas assez solides pour être réutilisés sont mis dans une machine broyeuse qui les transforme en matériel de calage.

// LIVRAISON

=> Quelles sont les options de livraison et les prix de livraison ?

Actuellement, nous travaillons avec 3 transporteurs :
1. Colissimo à domicile et en point retrait : livraison sous 4 jours maximum à compter de l'expédition, du lundi au samedi.
Tarif :
- 4,50€ pour toute commande inférieure à 15€
- 6,5€ pour toute commande supérieure à 15€.
Sont exclus les produits listés ici.

2.TNT à domicile et en points retrait : livraison 24 heures à compter de l'expédition, du lundi au samedi.
Tarif : 8,5€ par commande

3. DB Schenker : merci de bien vouloir nous contacter du lundi au vendredi, de 9h à 17h au 05 62 60 30 86.
À partir de 80€ d’achat, la livraison est offerte quel que soit le transporteur

4. Vous pouvez également venir récupérer votre colis dans notre entrepôt le jeudi de 14h à 17h. Nous sommes situés dans la ZI Saint Laurent à Fleurance (32500).

=> Comment effectuer mon suivi de colis?

Il vous suffit de cliquer sur le lien ci-dessous correspondant au mode de livraison choisi et de rentrer le numéro de suivi (indiqué sur votre mail d’expédition) de commande pour savoir où en est l’acheminement.
Colissimo : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
TNT : https://www.tnt.com/express/fr_fr/site/outils-expedition/suivi.html
Pour DB Schenker merci de bien vouloir nous contacter du lundi au vendredi, de 9h à 17h au 05 62 60 30 86.

=> Mon lien de suivi indique que mon colis a été livré mais je ne l'ai pas reçu

Tout d'abord vérifiez bien qu'il n'y a pas d'avis de passage laissé dans votre boite aux lettres. Si cela n'est pas le cas, contactez-nous via le formulaire de contact ici ou appelez-nous au 05 62 60 30 86.
Si le colis a vraiment disparu, pas de panique vous avez des recours. Commencez par faire une réclamation auprès du transporteur  qui vous attribuera un numéro de dossier puis contactez-nous ensuite avec ce numéro.

// RETOURS ET REMBOURSEMENTS

=> De combien de temps dispose-je pour retourner un article?

Vous disposez de 14 jours pour nous le retourner à partir du moment où vous l’avez reçu. Il suffit simplement qu’il soit neuf et dans l’emballage d’origine. Nous aurons alors 30 jours pour procéder au remboursement.

=> Le contenu du colis est arrivé endommagé

Une fois votre colis soigneusement préparé par Anaïs et Emilie, elles le remettent à l'un de nos prestataires qui assurent les livraisons. C'est rare mais il peut y avoir de mauvaises surprises. Faites l’inventaire des produits endommagés et prenez-les en photos. Envoyez-nous le tout à boutique@ethiquable.coop. Pensez à préciser votre numéro de commande.

=> Qui prend en charge les frais de retour ?

Comme indiqué dans nos CGV, les frais de retour restent à votre charge sauf :
- en cas d’erreur de notre part lors de la préparation de la commandes
- si la rétraction est effective avant l’expédition de la commande.
Dans ces deux cas, nous procéderons à un remboursement intégral des frais de port.

// CODE PROMO

=> Comment utiliser un code promo ?

1. Une fois vos articles dans votre panier, allez sur la page "panier"
2. Copiez-collez le code dans l'encadré "Ajoutez un code promo" puis cliquez sur la flèche ou bien appuyez sur la toucher "entrer" de votre clavier pour l'activer.
3. Une ligne indiquant le montant de la réduction apparaît juste au dessus du total de votre commande.

=> Mon code promo ne fonctionne pas

Si votre code ne fonctionne pas :
- Pour commencer, vérifiez que vous êtes bien connecté.
- Vérifiez qu’il respecte les critères d'utilisation (nouveaux clients uniquement, montant minimum de commande,
- Si le problème persiste, contactez Anaïs et Emilie via le formulaire de contact ici ou par téléphone du lundi au vendredi, de 9h à 17h au 05 62 60 30 86.